Tendências em Comunicação Empresarial para 2024

A cada ano, o cenário empresarial testemunha transformações significativas impulsionadas pelo avanço tecnológico. A comunicação com os clientes, em particular, evolui constantemente, isso se dá porque houve progresso da experiência do cliente e da jornada de compra sendo ela priorizada. Diante desse contexto, quais são as expectativas para o mercado em 2024?

A Infobip, uma plataforma global de comunicação em nuvem, identificou as três principais tendências em comunicação empresarial para este ano:

 

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Tecnologia para Simplicidade e Personalização:

Clientes buscam, cada vez mais, experiências de compra simples e personalizadas. A simplificação da jornada do cliente é fundamental, mas elevar as taxas de conversão e reduzir custos de atendimento também são metas perseguidas por empresas que investem em tecnologias para eliminar atritos e obstáculos. A utilização de canais populares de mensagem, como o WhatsApp, e a evolução dos chatbots, incluindo avanços como o ChatGPT, não são apenas estratégias, mas sim apostas certeiras para manter alta a satisfação do cliente.

Inteligência Artificial Continua em Destaque:

A inteligência artificial (IA) permanece no centro das atenções, especialmente no setor de comunicação empresarial. O ChatGPT, lançado recentemente, já demonstrou sucesso ao ser aplicado em diversas áreas. A IA é crucial para a personalização do atendimento; sua utilização não só melhora a experiência do cliente, mas também se torna uma ferramenta essencial. O uso da IA na comunicação com o cliente deve expandir ainda mais em 2024, oferecendo novas possibilidades no campo da automação e, consequentemente, proporcionando benefícios tangíveis para as empresas.

Experiências Ainda Mais Omnichannel:

O conceito de omnichannel ganha destaque, buscando proporcionar experiências integradas em todos os canais disponíveis para os clientes. Com a jornada “Phygital” tornando-se uma realidade, as empresas reconhecem a importância de oferecer experiências fluidas e contínuas, independentemente do canal escolhido pelo consumidor. Uma abordagem omnichannel sólida não apenas fideliza os clientes, mas também atrai novos consumidores, proporcionando atendimento de qualidade em qualquer ponto de contato. A coexistência de ambientes físicos e virtuais não é um obstáculo, mas sim uma oportunidade para construir relações mais profundas e duradouras com os consumidores.

A Infobip, como líder em comunicação em nuvem, destaca a importância dessas tendências para construir experiências conectadas ao longo da jornada do cliente. Suas soluções omnicanal ajudam as empresas a superar desafios na comunicação, promovendo a expansão dos negócios e a fidelização dos clientes desde 2006.